Política de reembolso

 

Política de devoluciones y reembolsos

 


VELORIA COSMETICS


En Veloria Cosmetics, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, a continuación te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

 

 

 

1. Derecho de desistimiento

 


De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

 

 

 

2. Condiciones para aceptar una devolución

 


Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o haya llegado dañado.


Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

 

  • Estar sin usar

  • Conservar su precinto intacto

  • Mantener su embalaje original

  • Estar en perfectas condiciones

 

 

 

 

3. Productos defectuosos o dañados

 


Si tu pedido ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.


Deberás escribirnos a:

📩 soporte@veloriacosmetics.com


Incluye:

 

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto y del embalaje

  • Descripción del problema

 


Una vez revisado, te ofreceremos:

 

  • Reemplazo del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso completo, según el caso

 

 

 

 

4. Procedimiento de devolución

 


Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.


Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección y los pasos a seguir.

 

 

 

5. Gastos de envío

 

 

  • Devoluciones por defecto o error nuestro: Veloria Cosmetics asume los gastos de envío.

  • Devoluciones por desistimiento: los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

 

 

 

 

6. Reembolsos

 


Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

 

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables

  • Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

 


Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.

 

 

 

7. Cancelaciones

 


Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo antes de que sea enviado.

Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.

 

 

 

8. Contacto

 


Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:


📧 soporteveloria@gmail.com

🌐 www.veloriacosmetics.com